Een middag over klantreizen voor medewerkers van overheidsorganisaties, van beginner tot gevorderde. Deelnemers volgen twee van vier interactieve deelsessies. Gebruiker Centraal geeft handvatten om in gesprek te gaan met inwoners en ondernemers. Sprekers van ODI en KVK, die meeschreven aan de whitepaper over klantreismanagement, gaan in op de aanpak en de do’s en don’ts. In een workshop van ICTU werken deelnemers van klantinzicht naar concept en prototype. De Belastingdienst deelt ervaringen met service blueprinting. Na de sessies is er ruimte om van elkaar te leren, gevolgd door een borrel.
Praktische informatie
- Datum: donderdag 12 november 2026
- Tijd: 13.00–17.30 uur (inloop vanaf 13.00 uur)
- Locatie: Social Impact Factory, Vredenburg, Utrecht (op loopafstand van Utrecht Centraal)
- Kosten: gratis
- Aanmelden