Hoe zorgen we ervoor dat publieke dienstverlening ook in de toekomst effectief, toegankelijk en van hoge kwaliteit blijft? Die vraag stond centraal in denksessies die de Argumentenfabriek organiseerde in opdracht van de Staat van de Uitvoering. Het traject resulteerde in een kaartenset die publieke dienstverleners helpt om de toekomstbestendigheid van hun organisatie concreet in kaart te brengen én te versterken.
Kaartenset voor definitie toekomstbestendigheid publieke dienstverleners
Over dit onderzoek
-
Thema
Dienstverlening en beleidsimpact -
Datum
September 2025 -
Onderzoeksinstantie
Argumentenfabriek -
Onderzoekers
Eva Staal, Sanne Roessingh
Samenvatting onderzoek
In 2025 heeft de Staat van de Uitvoering een toekomstspecial uitgebracht die verkent wat er op de publieke dienstverlening afkomt. In het kader van deze toekomstverkenning zijn gesprekken gevoerd met publieke dienstverleners om te kijken op welke manier toekomstbestendigheid leeft bij publieke dienstverleners in de praktijk. Daarbij was een brede vertegenwoordiging betrokken van publieke dienstverleners die zich bezighouden met strategie, organisatieontwikkeling, innovatie en digitalisering.
De urgentie om de publieke dienstverlening toekomstbestendig te maken is duidelijk. Technologische en maatschappelijke ontwikkelingen, de toenemende complexiteit van wet- en regelgeving en het beperkte delen van gegevens tussen organisaties zetten uitvoeringsorganisaties steeds verder onder druk. Toekomstgericht werken is daarom geen luxe, maar pure noodzaak.
Belangrijkste conclusies
Om hierbij te helpen, heeft de Argumentenfabriek een kaartenset ontwikkeld die publieke dienstverleners ondersteunt om hun toekomstbestendigheid scherp in beeld te krijgen én te versterken.
De set bestaat uit drie kaarten:
- Wat is toekomstbestendigheid?
Een duidelijke definitie met concrete voorbeelden van wat een toekomstbestendige publieke dienstverlener kenmerkt en welke meerwaarde dat oplevert. -
Welke factoren vergroten toekomstbestendigheid?
Een overzicht van de hefbomen waar organisaties aan kunnen draaien om hun toekomstbestendigheid te versterken. -
Waar staan we nu?
Een analyse van de huidige situatie: wat gaat al goed en waar liggen nog verbeterkansen?
Aanbevelingen en tips
De kaartenset biedt publieke dienstverleners concrete hulpmiddelen om doelgericht stappen richting de toekomst te zetten. De kaartenset is relevant voor iedereen die -vanuit beleid of uitvoering- bijdraagt aan toekomstgerichte publieke dienstverlening.