Dienst­verlening en beleids­impact

Publieke dienstverleners ervaren veel problemen met het delen van gegevens, wat leidt tot nadelige gevolgen voor burgers en ondernemers. Stichting Kafkabrigade voerde een knelpuntenanalyse uit naar ‘nieuw gegevensverkeer’: oftewel de koppeling, uitwisseling en/of het gebruik van gegevens voor een ander doel.

Literatuuronderzoek naar de zogeheten ‘performance thesis’. Deze these stelt dat er een verband is tussen de prestaties van de publieke sector en het vertrouwen van burgers in de publieke sector. 

Wat gaat er schuil achter rapportcijfers over tevredenheid en vertrouwen in de overheid? Een artikel naar aanleiding van focusgroeponderzoek onder burgers en cijfermateriaal uit survey-onderzoek.

Begin 2023 is een focusgroeponderzoek uitgevoerd in het kader van een grotere studie gericht op meer inzicht in wat mensen vinden van de uitvoering en uitvoerders van overheidsbeleid. Een eerste verkenning van de overwegingen en gedachten van Nederlanders bij uitvoeringsorganisaties.

Om meer inzicht te krijgen in de dilemma’s waarvoor functionarissen gegevensbescherming (FG’s), privacy officers staan en de afwegingen die zij maken heeft de Staat van de Uitvoering, samen met AI-bureau Councyl, een keuze-experiment uitgevoerd.

Een grootschalig enquête onderzoek naar ambtelijk vakmanschap, met een vergelijking tussen uitvoeringsambtenaren en ambtenaren werkzaam binnen beleid, inspectie en bedrijfsvoering.

Niet afzonderlijke regels zitten in de weg, maar het zijn de botsingen die tussen verschillende regels plaatsvinden. Het Instituut voor Publieke Waarden deed onderzoek naar deze interferentie van regels op basis van vijf praktijkcasussen.  

Inzichten en handvatten uit een leertraject over feedbackmanagement met uitvoeringsorganisaties en gemeenten. ‘Het begint met luisteren.’ 

Empirisch onderzoek naar de relatie tussen inkoop en kostendoelmatigheid van de jeugdzorg in Nederlandsegemeenten.

Een beschouwing waarin Prof. Dr Vincent Homburg kort ingaat op de redenen waarom Estland zo vaak wordt genoemd in beschouwingen over digitale transformatie en de digitale samenleving. En welke inzichten voortkomen uit de Estse digitale innovatiepraktijk.

Deze notitie verkent landenvergelijkend sociaaldemografische en sociale verscheidenheid in positieve verwachtingen van de politiek en overheid. De verkenning betreft ook tevredenheid met de gezondheidszorg, een belangrijke verantwoordelijkheid van de overheid.

Hoe presteert de Nederlandse publieke sector? En op welke terreinen kunnen we leren van andere landen? Je leest het in het rapport van een internationaal benchmarkonderzoek naar prestaties van de publieke sector.

Een essay over de veranderingen die automatische besluitvorming, gegevensuitwisseling en data-analyse met zich meebrengen in de samenleving.

Een panelonderzoek naar de tevredenheid van burgers en bedrijven over overheidsdienstverlening. Het onderzoek vindt plaats op basis van ‘life en enterprise events’.

Dit betreft een aanvullende meting onder digitaal en bureaucratisch minder vaardigen en/of laaggeletterden naar de manier waarop de kwaliteit van overheidsdienstverlening wordt ervaren. 

Dit onderzoek betreft een nadere analyse van het grootschalig onderzoek onder Nederlandse burgers en ondernemers naar de overheidsdienstverlening, een vergelijking van de resultaten door de jaren heen en een negental kerninzichten.

Productiviteitsonderzoeken uit de periode 2017-2021 zijn onderworpen aan een verdiepende analyse. Om zo de productiviteitsontwikkelingen in de publieke dienstverlening in beeld te brengen, te monitoren en te duiden.

Hoe oordelen burgers over de uitvoering en welke factoren beïnvloeden hun oordeel? Deze studie bundelt bestaand burgeronderzoek (klantenonderzoek) van de afgelopen vijf jaar hierover. 

 Een onderzoek naar de wijze waarop burgers in de knel kunnen komen door het functioneren van het uitvoeringssysteem. Dit onderzoek omvat ook een internationaal vergelijkend perspectief.

In dit onderzoek wordt ingegaan op de dilemma’s die maatwerk met zich meebrengt voor de uitvoering en de (destructieve) dynamieken die deze dilemma’s oproepen. 

Het doel van dit project is om meer inzicht te krijgen in de huidige praktijk van het moment waarop publieke organisaties besluiten tot vormen van maatwerk. Met de inzichten worden ‘denkhulpen’ ontwikkeld.

Een eerste verkenning naar klantgerichtheid van dienstverleningsconcepten in de uitvoering. Hoe klantgericht zijn ze? Wat zijn de belangrijkste (maatschappelijke) trends en ontwikkelingen? En wat betekent dit?

Dit betreft een verkennend onderzoek naar de wijze waarop in de uitvoering wordt omgegaan met klachten, bezwaren, beroepsprocedures en feedback van klanten en wat hiervan geleerd kan worden. 

Onderzoek naar reviews van burgers (onder andere aantallen, scores en spreiding) over de dienstverlening van overheidsorganisaties op webfora; met name Google reviews en Facebook business pages.